Análisis para el diseño y la implementación de CRM

El CRM como sistema busca tener datos medibles que ayuden a tomar decisiones tanto en aspectos internos como externos de las empresas. Estas decisiones deben crearle valor a la empresa y sus actividades debido a que con la ayuda del CRM la comunicación con el cliente se vuelve directa y su opinión es lo que se evalúa para continuar con los procesos o en caso de que se presenten inconformidades, buscar la solución más viables para mantener al cliente contento y con esto lograr fidelizarlo.

• ¿Cómo se hizo el análisis y diseño del CRM?
En el artículo presentado se analizaron los resultados de acuerdo a las diferentes herramientas que se relacionaban en el ámbito tecnológico de la gestión con los clientes. Estas herramientas fueron necesarias para establecer parámetros que formaron una relación entre la empresa y el cliente.
Para el diseño del CRM se tuvieron que observar y analizar diferentes estrategias potenciales que ayudarían a cumplir con la misión de la empresa, posteriormente se fueron eliminando para encontrar la que me mejor se adecuara a los procesos.

Bibliografía:
http://diposit.ub.edu/dspace/bitstream/2445/137598/1/TFM_MIM-Cerda_2019.pdf

Ingeniería de Requisitos centrada en la Estrategia CRM

El CRM es toda la interacción que existe entre la organización y el cliente; hay diversas maneras de abordarlo y de gestionarlo. La estrategia del CRM tiene como objetivo modelar qué se quiere lograr, cómo se va a lograr, con qué recursos, en qué momentos del servicio, etc., también lleva a cabo la validación de la funcionalidad de esta herramienta, cómo está impactando ya sea positiva o negativamente a la organización, y por último determinar los servicios que al aplicar un software de CRM se van a lograr; haciendo uso de las TICs es como en la actualidad puede tener el mayor impacto posible.

El software CRM tiene como elementos el manejo del tiempo ya que se pueden ver los resultados tanto actuales como históricos: el servicio y atención al cliente, por medio del software es fácil tener un contacto directo con el cliente y sus necesidades; el servicio en ventas, gracias a esta herramienta, las ventas se llevan a cabo de manera más sencilla debido a su capacidad de guardar información actual sobre las posibilidades de nuevos pedidos; el manejo de información, al estar almacenada en una base de datos, la información del CRM se encuentra al alcance de cualquiera con la autorización por lo que se hace más fácil y rápido el decidir sobre las situaciones actuales o futuras de la empresa.

 
Bibliografía:

Kaplan, G., Taboada, M., Pousada, G., Litvak, C., Vera, A., & Blanco, G. (13 de Octubre de 2017). Ingeniería de Requisitos centrada en la Estrategia CRM. Congreso Argentino de Ciencias de la Computación.

Dashboard para el soporte de decisiones

La inteligencia de negocios consiste en llevar a cabo diversas herramientas que utilizadas de manera correcto y en el momento oportuno, ayudarán a obtener información necesaria para así tomar decisiones de manera correcta a problemas específicos en un tiempo específico del trabajo. Este tipo  de actividades logran un monitoreo sobre procesos y actividades específicas que con la información obtenida ayudan a crear valor en las estrategias sobre las que se maneja la organización

Un dashboard es una pantalla donde se muestra la información más relevante que puede ser requerida para visualizar información específica, esta misma pantalla al dar información rápida pero de valor, da soporte a la toma de decisiones en las diferentes áreas de la empresa

Bibliografía:

Mazón, B., Rivas, W., Pinta, M., Mosquera, A., Astudillo, L., Gallegos, H., y otros. (s.f.). DASHBOARD PARA EL SOPORTE DE DECISIONES EN UNA EMPRESA DEL SECTOR MINERO. Recuperado el 2019, de http://investigacion.utmachala.edu.ec/proceedings/index.php/utmach/article/view/219/191